¿Qué son los KPI de recursos humanos?
Los KPI de recursos humanos son indicadores clave de rendimiento de recursos humanos. Son medidas que nos cuentan hasta qué punto el departamento de recursos humanos (RR.HH.) está cumpliendo con los objetivos comerciales.
¿Qué son los KPI?
Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es una medida que se relaciona directamente con los objetivos de una organización. Cuando nos preguntamos qué son estos KPI debemos saber que nos estamos refiriendo a ciertos marcadores que contienen datos importantes sobre el departamento de recursos humanos de la empresa. Nos dan una idea sobre cómo se está desempeñando el departamento de RR.HH. y cómo esos resultados respaldan el negocio en su conjunto.
Podemos recopilar datos, realizar un seguimiento de nuestros KPI y compararlos mes a mes para ver si el departamento de recursos humanos está haciendo su contribución adecuada para lograr los objetivos comerciales de la organización.
¿Cómo funcionan los KPI de recursos humanos?
Todos los KPI están vinculados a objetivos comerciales generales específicos. Por ello, los gerentes de recursos humanos y las partes interesadas, como gerentes o personal senior, deben trabajar juntos para desarrollar los KPI apropiados para recursos humanos como unidad comercial.
Los KPI de recursos humanos serán diferentes de los KPI de la unidad comercial vecina. Esto se debe a que cada departamento tendrá sus propias metas individuales, que trabajarán juntas para lograr las metas y la estrategia generales del negocio.
Se pueden usar los KPI de recursos humanos para crear un cuadro de mando integral, que es un tipo de informe que analiza una variedad de indicadores diferentes para comprender cómo le está yendo a una empresa.
Creación de un cuadro de mando de KPI de recursos humanos
El primer paso para armar un cuadro de mando de KPI de recursos humanos es decidir cuáles son nuestros objetivos. Los KPI se basan en valores y objetivos, lo que determina qué elige medir. El segundo paso es elegir KPI que coincidan con los objetivos y valores de la empresa o departamento.
Cada KPI debe verificarse para asegurarse de que cumpla con los criterios de objetivos SMART. Cada KPI de recursos humanos debe ser:
- Específico
- Mensurable
- Alcanzable
- Importante
- Oportuno
La tarjeta de puntuación debe mostrar los datos que se recopilan a lo largo del tiempo. Un punto de datos te dice muy poco; lo que queremos saber es si este trimestre es mejor que el anterior y si estamos pronosticando que el próximo trimestre será aún mejor.
Tipos de KPI de recursos humanos
Si bien podemos tener cientos de KPI diferentes para recursos humanos, los siguientes KPI son formas comunes de medir el éxito del departamento.
Son clave porque todas las empresas, por ejemplo, quieren medir la tasa de rotación, ya que mantener a los empleados valiosos a bordo es esencial para el éxito empresarial. Con respecto al ausentismo, una empresa manufacturera que emplea trabajadores por hora y donde cada trabajo necesita una persona en turno, debe realizar un seguimiento de las tasas de ausentismo. En consecuencia, las empresas querrán medir el compromiso y la satisfacción de los empleados.
Al medir el éxito de un departamento de recursos humanos, los KPI clave de recursos humanos incluyen:
- Tasa de ausentismo de empleados (para empleados por horas)
- Satisfacción de beneficios
- Tasa de productividad de los empleados
- Índice de satisfacción de los empleados
- Índice de compromiso de los empleados
- Calidad de alquiler
- Tasa de rotación
- Número de empleados a tiempo completo, a tiempo parcial y por contrato
- Antigüedad media de un empleado
- Tiempo promedio para cubrir una vacante de trabajo
- Coste por alquiler
- Coste de formación por empleado
- Tasa de diversidad
- Candidatos entrevistados por contratación
Conclusiones clave
Los KPI de recursos humanos son medidas que indican si un departamento de recursos humanos está cumpliendo sus objetivos en relación con el negocio.
Los KPI de recursos humanos deben ser específicos, medibles y accionables.
Podemos usar una variedad de KPI de recursos humanos para crear un cuadro de mando integral, que nos brindará una descripción general más amplia de cómo le está yendo al departamento con respecto a nuestros objetivos comerciales.
El simple hecho de tener información no es suficiente: deberemos actuar en consecuencia, y los KPI de recursos humanos precisos y apropiados pueden ayudarnos a hacerlo.